隱私政策
(最後更新時間：2009年11月23日)

新加坡航空公司（新航）收集您的資料是為了向您提供安全、順暢、有效和個人化的新航體驗。透過對顧客資料的收集和處理可以讓新航盡最大可能提供服務和產品以滿足您的需要和要求。

依此，本隱私政策（分為兩個部分──第一部分和第二部分）說明新航對與其顧客資料的收集、處理和披露有關的政策與責任。第一部分為就新航的一般性政策說明，第二部分主要則針對解決使用特定於新航“網站”上及新航“行動通訊服務”系統的顧客資料相關使用之說明。

1. 客戶資料類型

新航所收集的客戶資料的種類取決於所需資料的相關情況，所申請的服務及交易的性質。新航所收集的客戶資料分為兩大類︰

“個人客戶資料”，即與客戶個人相關的個人訊息，例如︰姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址等；及
統計資料，例如，搭機的旅客數及點選網站的次數。這些數據僅用於分析目的，並且完全是以匿名的形式留存。這樣的訊息將不會儲存至您的個人資料中，而僅被收集用於統計分析，以便我們能夠更加了解我們客戶的情況，進而改善我們的服務。

謹此聲明，客戶資料包括其個人資料以及相關之統計資料。

2. 數據收集、處理及披露的目的

收集
一般說來，我們進行資料收集主要用於以下用途︰

向您提供服務，例如：機票預訂、經由新航行動通訊服務提供航班提示簡訊、網上辦理登機手續、及我們的飛行常客計畫註冊等交易處理服務；
向您介紹由新航、我們的夥伴航空公司和服務夥伴公司、以及我們指定的代理商所提供的產品與服務；以及
安全、保安、法律用途。

處理與披露
基於安排您的旅行行程之目的，我們可能會將您的客戶資料公佈給第三方，例如︰我們的旅行和貨運服務代理商或旅行相關公司、航空夥伴公司、機場主管當局、保安人員以及其它運輸公司。我們將盡最大努力確保證我們的職員、主管當局、代理商、顧問、簽約商以及上文提及的、參與客戶資料的收集、處理與披露的其它此類第三方遵守本隱私政策的條款。

我們可能會因為安全、海關及入境需要而將您的客戶資料提供給執法部門或政府機關。例如在美國和其它一些國家，其法律要求新航和其它的航空公司，對邊防管理機關得查閱您的訂位資料或航班行程。依此，根據法律要求，我們會將有關客戶資料（即乘客姓名記錄（PNR）或乘客預報資料（API））提供給相關的海關及移民機構。請留意，以上最先獲取此類訊息的政府部門可能會將您的PNR和API數據提供與其它的政府或執法機關使用。

此外，為了建立、執行和保障我們的合法律立場，或根據其它法律授權或要求，新航得將客戶資料提供給我們的律師和法律顧問。我們保留在個人或公司團集體的生命、健康或安全受到威脅的緊急情況發生時使用您的客戶資料的權利。再者，我們可能會在需要的時候提供客戶資料，以供調查可疑的非法活動之用，其中包括，但不限於詐欺、侵犯智慧產權侵權或隱私權機密。

3. 訊息的海外轉移

我們的總部位於新加坡，故客戶資料可能會被轉移至我們用來保存主要檔案的資料保存設備處。對您的個人訊息進行轉移是為了執行新航與您所約定的服務項目。客戶資料也可能會被轉移到我們公司位於其它國家的辦事處以便執行相關約定的服務項目。

4. 同意

一般來說，新航在執行諸如預訂機票，航班訊息的提示或接受飲食偏好的服務功能時，客戶資料要由客戶和乘客按照要求或交易的性質提供給我們。此時，我們需要客戶默許同意提供個人資料，以便我們為客戶提供所要求或必要的服務和/或產品。然而，如果法律有所要求，我們將採納“選擇接受”政策，來獲得客戶的同意，亦即在這種情況下，我們在收集您的個人資料時，會徵求您的書面同意，例如，在表格上簽字或者欄位中打勾。

此外，您可以隨時跟新航（參閱第10點）聯絡收回您已表達的同意權，或透過登錄您的網站帳戶修改您的客戶資料。（備註︰此服務僅適用於新航獎勵計劃KrisFlyer飛行常客會員和在我們的“網站”完成註冊的客戶。）

對於統計性資料，由於其不列入客戶記錄，新航將不會為此徵求您的同意。對於從我們的“網站”及透過我們的“行動通訊服務”系統中獲取的客戶資料的收集和使用，更多相關訊息，請參閱第二部分。

5. 客戶資料的查閱

在您向我們的客戶事務部（參閱第10點）提交書面申請後，新航將同意您查看我們保存您個人之客戶資料。我們保留對此項服務收取服務費的權利。在特殊情況下，新航保留拒絕您查閱您個人的客戶資料的權利，並根據適用法律的規定，向您做出解釋。

特殊情況包括︰

調查機構或政府機關反對新航遵從客戶的要求，
我們根據合理的判斷和/或評估，認為該訊息可能會影響某個人的生命或安全，及
所收集的資料是做為與違約調查、可疑的欺詐活動或違法行為之有關用途。

6. 客戶資料的保存

依收集之目的或相關法律上的需要，我們將繼續保存您的客戶資料。

7. 正確性

我們需要您提供協助，確保您的客戶資料是最新的、完備的和正確的。因此，請通知我們有關您的資料之任何異動，您可以透過書面形式聯絡我們，（參閱第10點）提供您客戶資料的更改內容。如果您是新航獎勵計劃KrisFlyer飛行常客計畫會員或已註冊的網站用戶，您可以登錄您的網站帳戶修改。此外，新航也可能不定期要求您更新您的客戶資料。根據上文第2點“數據收集、處理及披露的目的”部分條款內容，您的訂位資料或航班行程計畫可能會依法律的規定公佈予海關和移民的相關主管機構。因此，確保您的訂位資料或航班行程計畫中的客戶資料是最新的、完備的和正確的也是非常重要的。

8. 安全保障

新航非常重視對客戶資料的守密和保護，為此，我們在程序上和技術上均採取防範措施來保護您客戶的資料免於遺失、被竊以及未經授權的查閱和非法的披露。

舉例而言，在程序安全性方面，我們已經實施了數種內部審定程序，而經由我們的外部服務供應商，為您提供的一項特定服務、產品或交易的請求之前，也會要求您提供一些詳細的個人資料以確認您的身分（或者您的正式授權的代理人的身分）。

在這些技術防範的例證則包括加密、防火牆和安全套接字層（SSL）。經由我們網站收集到的有關這些客戶資料的技術防範，其更詳細的內容將在以下第二部分中進行了說明。

然而，如果客戶未能採取合理的措施來確保他們的客戶資料一直是守密的和正確的，那麼因此而造成的濫用和/或欺詐，新航將不對其承擔任何相關責任。如果您有任何有關安全的問題，請您與我們聯絡（參閱第10點）。

9. 《隱私政策》之更新

我們將會不定期修訂《隱私政策》，而更新版本將會公佈在我們的網站上，並註明日期以便讓您知道《隱私政策》的最新更新時間。

依適用法律，《隱私政策》的主要語言為英文。如果《隱私政策》的任何翻譯版本與英文版本有任何歧異，則以英文版本為準。

10. 與我們聯絡

如果您對此《隱私政策》存有異議或疑問，請於信封上標明“隱私政策”，並按照如下地址寄給我們：

Customer Affairs Manager
Singapore Airlines Customer Affairs Department
07A Airline House
25 Airline Road
Singapore 819829

若有航新獎勵計劃KrisFlyer會員有關的隱私政策問題，您也可以聯絡︰

Krisflyer Membership Services
PO Box 177
Singapore Post Centre Post Office
Singapore 914006

1. 安全保障

新航網站針對在“我們的網站”及經由“行動通訊服務”系統上取得的客戶資料採取了嚴密的保護措施。所有透過我們的“網站”，如︰www.singaporeair.com 以及透過“行動通訊服務”系統所收集的客戶資料由“安全伺服器”提供保護。此外，安全套接字層（SSL）會確保資料從網際網路到我們系統的安全傳輸。例如，當您在我們“網站”輸入信用卡等相關個人資料時，系統會自動將此相關資料透過網路即刻轉換成安全代碼。為了進一步保證您在我們網站上進行的網上交易的完整性，我們還採用了相關軟體計畫來監控網路活動，以識別未經授權的上載或改變客戶資料的企圖、欺詐或非法活動或其它可能造成損害的事件。如果監控時發現了可能的濫用或犯罪活動的跡象，這些訊息將提供給相關執法機構或機關參考。

為了向您提供進入我們的線上服務、開始啟用我們的“行動通訊服務”系統和您的飛行常客計畫帳戶的安全通道，您可以與我們註冊，然後我們將會向您提供一個會員號碼/用戶身分（ID）並附有專門針對您個人提供的個人識別碼（PIN）。您不應與他人共享您的會員號碼/用戶身分或個人識別碼，並且在您每次完成網站上的交易以後都應該“登出系統”，相同的，我們的“行動通訊服務”系統對於客戶資料也採取了嚴密的保護措施。為了加強安全保護，我們配備了時間戳記功能，其向您提供您登錄我們網站的時間記錄以及您最近一次登出系統的時間。如果您發現任何異常，請立即通知我們（參閱第一部分的第10點）。針對您在嘗試多次之後仍無法成功登錄的情況下，我們還配備了鎖定功能。此外，如果您將我們的網站閒置超出一定時間，我們將會向您發出“提示”對話框，讓您選擇是否結束您的登錄。

2. 數據 (Cookies)

大部分網站與我們的網站相同使用數據〈cookies〉以方便您上網。數據〈cookies〉是字母數字標識符，它們透過您的網站瀏覽器傳輸到您的硬碟驅動器以識別您的偏好及為您裁定內容。數據〈cookies〉不包含客戶資料（除非您特別選擇了我們的“記住我”這項特色功能），但只有統計資料是完全匿名的。請查看您的瀏覽器文件，檢查您計算機上的數據〈cookies〉是否已運作，或申請不接收數據〈cookies〉。

有關數據〈cookies〉的處理訊息和程式，您可以透過點選“求助”從瀏覽器內的相應瀏覽器文件或透過搜索“cookies”獲取。

3. 點選流數據

為了改善上網功能，我們可能會跟隨您的線上行為或點選流數據以增強您對我們網站頁面的使用和跟隨來自其它網站的參考。此類數據不會被記入到您的客戶記錄，而僅是收集供統計分析使用。

4. 與其它網站的連結

為您的方便和獲取相關信息的需要，我們為您提供了與其它網站的連結。我們將會保護您在新航網站上的客戶資料，但是我們不能控制與我們建立連結的其它網站的作業政策，或您可能允許其對您的客戶資料的使用。請注意，我們的《隱私政策》並不針對其他網站，並且我們建議您對其相關特定政策加以了解。

5. 未成年人

新航無法區別進入和使用其網站的人員的年齡。如果未成年人（根據適用法律規定）在未經其父母或監護人同意的情況下向我們提供了客戶資料，則其父母或監護人應該與我們聯絡（參閱第一部分第10點），取消其相關的客戶資料並註銷登錄。

本網站使用Google Inc.（“Google”）提供的網站分析服務“Google分析（Google Analytics）”。 Google分析運用cookies — 儲存在您電腦中的文字檔案 — 幫助分析您的網站使用情況。由cookie 生成的關於您使用本網站的資訊，包括您的IP 位址，將被傳輸至並儲存在美國的Google伺服器。Google將使用此資訊評估您的網站使用情況，向網站運營商彙編網站流覽情況報告，以及提供其他與網站活動和網路使用相關的服務。在法律規定要求下或是第三方代表Google處理資料的情況下，Google也可以將此資訊提供給第三方。Google絕不會把您的IP位址與Google掌握的其他資料相關聯。您可以通過選擇適當的流覽器設置拒絕安裝cookies，但是請注意，這樣您將可能無法使用本網站的全部功能。一旦使用本網站，即表明您同意Google通過上述方式處理與您相關的資料來完成上述分析。作為本網站的使用者，您據此承認該網站的運營商、代理商、代表、相關企業、主要經理人、管理人員、員工和股東對上述資料的獲取、傳輸、處理和分析均不承擔任何責任。因此，您將不能向這些自然人和法人提出任何賠償請求。

客戶線上安全

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